Privacy Policy – Wen-moon

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'utilisation du site Internet Wen Lune, accessible à www.wen-moon.be, ainsi que la relation contractuelle entre Wen Lune, une entreprise basée à 36 Place Georges Brugmann, 1050 Bruxelles, Belgique, et ses clients. En utilisant ce site Web et en passant une commande, vous acceptez ces conditions sans réserve. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site Web. Ces CGV sont conformes aux réglementations suivantes :

Code belge de droit économique
Règlement général sur la protection des données (RGPD)
Directive européenne relative aux droits des consommateurs

2. Informations légales

Nom de l'entreprise: Lune de Wen
Adresse du siège social: 36 Place Georges Brugmann, 1050 Bruxelles, Belgique
Numéro d'enregistrement d'entreprise (TVA): BE[Numéro de TVA]
Contact par e-mail: info@wen-moon.be
Numéro de téléphone: +32 2 345 58 90
Hébergeur du site:OVH

3. Produits et services

Wen Moon commercialise sur son site des vêtements en cachemire haut de gamme. Chaque produit est décrit avec précision (matières, tailles, couleurs). Les photos des produits sont non contractuelles mais représentatives. Tous les prix sont affichés en euros (€), TVA comprise (TTC). Wen Moon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande et paiement

4.1. Processus de commande

L'utilisateur sélectionne les articles souhaités et les ajoute au panier.
Un récapitulatif détaillé de la commande est affiché avant validation.
La commande est confirmée dès validation du paiement, suivie d'un email de confirmation.

4.2. Moyens de paiement acceptés

Carte de crédit (Visa, MasterCard)
PayPal
Virement bancaire

Toutes les commandes sont définitives et contraignantes une fois le paiement confirmé.

5. Livraison

5.1. Zones de livraison

Nous livrons à La Belgique, l'Europe et l'internationalLes délais de livraison varient en fonction de la destination.

5.2. Délais et coûts de livraison

Belgique: 2 à 5 jours ouvrables
Europe: 3 à 7 jours ouvrables
International: 7 à 14 jours ouvrables

Les frais de livraison sont affichés avant confirmation de commande.

5.3. Retards et pertes d'envois

Si un colis est perdu ou n'arrive pas dans le délai spécifié, le client doit contacter info@wen-moon.be, et une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

6. Droit de rétractation (14 jours)

6.1. Délai de rétractation

Conformément à Lois belges et européennes sur la protection des consommateurs, les clients ont 14 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande pour demander un retour ou un remboursement sans justification.

6.2. Conditions de retour

Le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
Frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de la part de Wen Moon.

6.3. Procédure de retour

Les clients doivent envoyer un e-mail info@wen-moon.be pour demander un retour et recevoir l'adresse de retour.

7. Garanties légales

Tous les produits sont couverts par garanties légales:

Garantie légale de conformité (2 ans) (Article 1649bis du Code civil belge).
Garantie contre les vices cachés.

Si un défaut est constaté, le client peut demander un échange ou un remboursement, sous réserve d'évaluation.

8. Politique de confidentialité (conformité au RGPD)

8.1. Collecte de données personnelles

Wen Moon collecte certaines données personnelles lors du processus de commande (nom, adresse, email, numéro de téléphone). Ces informations sont nécessaires au traitement des commandes et ne seront pas vendues à des tiers.

8.2. Droits de l'utilisateur

Sous le RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès, de rectification ou de suppression vos données.
Droit à la portabilité des données.
Droit d'opposition au traitement des données.

📩 Contact pour exercer ces droits: info@wen-moon.be

9. Politique relative aux cookies

Notre site Web utilise cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via notre bannière de consentement.

10. Responsabilité et limitations

Wen Moon ne pourra être tenu responsable en cas de :

Force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.).
Interruption du site Web en raison d'une maintenance.
Mauvaise utilisation des produits achetés.

11. Règlement des litiges et loi applicable

11.1. Loi applicable

Ces CGU sont régies par Droit belge.

11.2. Règlement des litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. A défaut d'accord, les litiges seront soumis à la tribunaux de Bruxelles. 📄 Plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Modifications des CGU

Wen Moon se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les clients seront informés des modifications via une mise à jour sur le site.